חבילה מסופקת ללקוח ממשלוח מקומי בישראל בין 7-10 ימי עסקים. ברגע שבוצעה ההזמנה נשלחה אליכם הודעה במייל עם מספר הזמנה בן 7 ספרות. קחו את המספר והזינו אותו בלינק הזה כדי לאתר את סטטוס המשלוח: איתור סטטוס משלוח.

במידה ומספר ההזמנה לא מזוהה במערכת אז החבילה עדיין נמצאת בהכנה בוונה. תוכלו להיכנס לאזור ה”הזמנות” בתוך “החשבון שלי” ולראות את הסטטוס. הכנת החבילה אורכת לרוב כ- 2-4 ימים ולאחר שתיאסף תוכלו לעקוב אחרי סטטוס המשלוח שלה.

– בידקו שוב בחשבון האימייל שלכם וגם את תיבת דואר הזבל והספאם שלכם יכול להיות שההזמנה נותבה לתיקיות אלו.
– אם עדיין לא מצאתם את מייל אישור ההזמנה- לחצו כאן – ומלאו שם, טלפון ואימייל בטופס צור הקשר ונשלח לך את מספר ההזמנה.

הזינו את מספר ההזמנה בלינק הזה כדי לאתר את סטטוס המשלוח: מספר ההזמנה בין 7 ספרות נמצא בהודעת אישור המנה שקיבלתם במייל.איתור סטטוס משלוח.
*במידה ולא הצלחתם לאתר את המשלוח לחצו כאן על מנת ליצור קשר עימנו: יצירת קשר.

בהזמנה לנקודת איסוף, מרגע שהחבילה יוצאת מוונה להפצה אתם תקבלו התראות בסמס לגבי סטטוס ומיקום החבילה עד להודעה שהחבילה מוכנה לאיסוף בנקודה שנבחרה.
לא קיבלתם התראות ואינכם יודעים היכן החבילה: הזינו את מספר ההזמנה בלינק הזה כדי לאתר את סטטוס המשלוח: איתור סטטוס משלוח.
*במידה ולא הצלחתם לאתר את המשלוח לחצו כאן על מנת ליצור קשר עימנו: יצירת קשר.

אם נקודת האיסוף בהזמנתכם או בהודעות הסמס לא נכונה- כיתבו לנו במייל חוזר של ההזמנה או לחצו כאן – וכיתבו לנו את נקודת האיסוף הנכונה. אנחנו נבצע תיקון ונעדכן אתכם.

בהזמנה לבית הלקוח מרגע שהחבילה יוצאת מוונה להפצה אתם תקבלו התראות בסמס לגבי סטטוס ומיקום החבילה. לפני ההודעה הסופית- השליח ייצור עמכם קשר לתיאום הגעה סופית לביתכם.

אם כתבתם שם או כתובת לא נכונים בהזמנה- כיתבו לנו במייל חוזר של ההזמנה או לחצו כאן – וכיתבו לנו שם את הפרטים המתוקנים שלכם.

אין אפשרות לבצע שינויים לאחר תשלום על ההזמנה, אם עשיתם טעות במוצרים שהזמנתם או ברצונכם להוסיף מוצרים. במקרה כזה:
– ניתן לבצע הזמנה נוספת חדשה של המוצרים החסרים.
– כיתבו והשיבו אלינו בתשובה למייל ממנו הגיע ההזמנה או לחצו כאן – וכיתבו לנו לבטל את ההזמנה עבורכם בכדי שתוכלו לבצע הזמנה חדשה.

ביטול יכול להתבצע רק בסמוך לביצוע ההזמנה (עד 72 שעות)- כיתבו לנו במייל חוזר של ההזמנה או לחצו כאן – וכיתבו לנו לבטל את ההזמנה עבורכם ולזכות אתכם.

לוקח כ- 7 ימים עד שזיכוי מופיע אצל חברת האשראי שלך (זה משתנה מחברת שראי אחת לשנייה).
במידה ועברו יותר מ-7 ימים צרו קשר עם חברת האשראי שלכם לברר למ ההזיוכי לא מופיע.
*מרגע שראיתם אישור זיכוי מוונה- הכסף אוטומטית מוחזר לחברת האשראי- דרך גוף סליקה רשמי. כך שאין לנו כבר שליטה בתנועה של הכסף.
במידה ולא קיבלתם אישור זיכוי לאימייל- כיתבו לנו במייל חוזר של ההזמנה או לחצו כאן – וכיתבו לנו לשלוח לכם את אישור הזיכוי.