הוראות מדיניות זו הן חלק בלתי נפרד מתקנון הם חלק בלתי נפרד מהוראות תקנון אתר Wona (להלן: “האתר”) בשינויים המחויבים. במקרה של סתירה או אי התאמה בין הוראות מדיניות זו לבית תקנון האתר, יגברו הוראות התקנון.

האתר פועל כפלטפורמת מכירה של מוצרי קוסמטיקה שמסופקים  על ידי חברות קוסמטיקה בינלאומיות בישראל כדוגמת פלורמר ומותגים נוספים וכן, כממשק באמצעותו ניתן להזמין מוצרי קוסמטיקה נבחרים מפלטפורמות מסחר בינלאומיות (יבוא אישי, בצירוף עמלה ובאיזורים יעודיים ו/או מובדלים באתר).

הזמנה מאתרי מסחר בחו”ל (יבוא אישי)

1. יבוא אישי

• אתר Wona מאפשר למשתמשים לבצע חיפוש והזמנת מוצרי קוסמטיקה ויופי באמצעות ייבוא אישי בכמות סבירה (http://apps.moital.gov.il/PersonalImport/) מאתרי מסחר ואיקומרס בעולם.
• וונה וונצרס בע”מ איננה מייבאת ו/או מפיצה את המוצרים הנמכרים ו/או המוצעים למכירה בצירוף המילים “יבוא אישי” או כל מלל דומה, אלא לקוחות אתר Wona הם אלו שמזמינים ומייבאים מוצרים מאתרי מסחר ואיקומרס בעולם, התשלום מועבר ישירות (ללא מגע אדם ובתוספת עמלה).
• משלוח המוצר מבוצע בהתאם למדיניות הפלטפורמה ממנה מוזמן המוצר ובאחריותה. זמן המשלוח משתנה ממוצר למוצר בהתאם לפלטפורמה או מוכר ספציפי של המוצר ומופיע בפירוט המוצר באתר.
• וונה וונצרס בע”מ לא תישא בהפסדים ו/או נזקים שיגרמו למשתמש כתוצאה משחרור המוצרים שהוזמנו באופן עקיף לרבות אך לא מוגבל להוצאות: דלק, תחבורה ציבורית, הפסדים שנגרמו עקב עיכוב החבילה בזמן ההמתנה לשחרורה מהרשויות.
• וונה וונצרס בע”מ אינה מבצעת ו\או מתפעלת את ההליכים ו\או צעדים לצורך שחרור המוצרים מרשויות שקשורות להליך שחרור מרשויות המדינה. הליכים אלו הינם באחריותו של המשתמש בלבד.
• וונה וונצרס בע”מ, מפעיליה, מנהליה, עובדיה ושותפיה אינם אחראים ו/או ערבים על כל נזק שנגרם לחבילה ו\או מוצר בעת הליך השחרור של החבילה ו\או המוצר מרשויות המתאימות.
• תעריפי המכס שמתנים מעת לעת מופיעים באתר רשות המיסים של משרד האוצר בקישורים: https://taxes.gov.il/customs/Pages/TaxesCustomsLobby.aspx ו- https://taxes.gov.il/customs/PersonalImport/Pages/yebueshe_guide.aspx#GovXParagraphTitle6 . נכון ליום כתיבת התקנון, מלבד חריגים, משלוח שמכיל טובין שערכם הכולל עד 75 דולר פטור מתשלום מע”מ, מס קניה ומכס; ומעל 75 דולר עד 500 דולר פטור ממכס בלבד.

2. החזרת מוצרים וביטול הזמנות

• ביטול עסקה של מוצר שהוזמן מאתר מסחר בינלאומי בחו”ל באמצעות וונה מתאפשר עד 24 שעות ובתנאי שלא נשלח ללקוח– במקרה כזה יתאפשר החזר רק בתנאי שהלקוח יצר קשר באמצעות האתר (לרבות בצ’ט ובאמייל) עם שירות הלקוחות של וונה בזמן.
• מועד הביטול יחשב כמועד בו התקבלה הודעת הביטול לוונה וונצרס בע”מ.
• במידה של עיכוב במועד הגעה של הזמנה/ות לכתובת אשר סופקה בעת הרכישה, יש להודיע לחברת וונה וונצרס בע”מ, בכתב, באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות שבאתר. יש להודיע על העיכוב לא יאוחר מ-40 יום מתאריך ביצוע ההזמנה/ות או לא יאוחר ממספר ימים לאחר שזמן ההגעה האחרון של המוצר הגיע, לפי המאוחר. לאחר הדיווח וונה וונצרס בע”מ תפתח פניה מתאימה אצל הגנת הקונה/שירות לקוחות של האתר הבינלאומי. במקרה של בעיה עם פריטים שאינם נשלחים ישירות לישראל לא ניתן לפנות להגנת הקונה וככלל אין אפשרות החזרה ו/או החלפת המוצרים.
• במקרה שבו התקבל מוצר פגום/שונה מכפי שתואר, באחריות הלקוח להודיע על כך לצוות האתר בסמוך למועד קבלת המוצר. כל נזק שידווח כעבור 3 ימים ומעלה מקבלת המוצר יחשב כנזק שנגרם על ידי הקונה. במקרה קבלת ההודעה לפי תנאים אשר פורטו בסעיף הנוכחי, חברת וונה וונצרס בע”מ תפתח בהליך פתיחת לפי תנאי הגנת הקונה של אותו אתר שותף שממנו נרכש/ו המוצר/ים.
• לחברת וונה וונצרס בע”מ אין אחריות בדבר החזרת הכספים ו/או פריטים ו/או החלטה סופית בדבר פיצוי הרוכש. חברת וונה וונצרס בע”מ תפעלנה לפי קבלת החלטה של אותו אתר שותף שמולו מתנהל ההליך.
• אחריותו של המשתמש לשלם דמי משלוח פריט ו/או מוצר אשר מוחזר למוכר ו/או בית העסק ו/או שותף של אתר Wona.

3. עמלות ותשלומים

• המחירים המוצגים באתר הינם, בין היתר, מבוססים על חישוב יומי כפי מתקבל מאתרי מאתרי מסחר ואיקומרס בעולם והמידע שמגיע מצדדים שלישים, ולפיכך משתנה על בסיס יומי (לדוגמא, חישוב בזמן אמת של שערי מטבע ושיעורי שערי המרה).
• וונה וונצרס בע”מ עשויה לכלול עמלה כאשר רוכשים פריטים באמצעות אתר Wona ו/או כאשר עושים שימוש בשירותים הניתנים בו ובהן גם, אך לא רק חלוקה לתשלומים, סיוע בעניין פריטים שנרכשו ומעוכבים במכס, כמו גם סיוע בפתרון סכסוכים בין המזמין למוכר (להלן: עמלות השירות). יש לציין, עמלות השירות עשויות להיות שונות מעניין לעניין ותלויות בסוגי השירות וסיווג של מקרה.
• במקרים מסוימים מוצרים מאתרי מסחר בחו”ל באתר אינם נשלחים ישירות לישראל אלא עוברים דרך מחסן צד ג’ בארה”ב, אירופה או אסיה קודם להעברתם לישראל, ומחיר המשלוח שמוצג באתר עשוי שלא להיות סופי. במקרה של עלויות נוספות, המשתמש רשאי לבקש את ביטול ההזמנה וקבלת זיכוי מלא על המוצר שבוטל.
• וונה וונצרס בע”מ תהיה רשאית לפי בחירתה הבלעדית וללא הודעה מקדימה לשנות ו/או להתאים את השירותים הניתנים באתר ובכלל זה, עמלות השירות. באמצעות השלמת הליך הרכישה דרך א אתר Wona, המשתמש מסכים לשלם בנוסף לתשלום עבור הפריטים, גם עמלות שירות שנגבות על ידי וונה וונצרס בע”מ.
• וונה וונצרס בע”מ שומרת לעצמה את זכותה הבלעדית שלה לבחור לשלול ו/או לסרב, ו/או לחדש, ו/או לזנוח, ו/או להשהות כול אחד מהשירותים הניתנים למשתמשים לצורך התאמה ו/או במקרה שישנה אי התאמה עם החוקים והתקנות המקומיים.
• עמלות השירות של וונה וונצרס בע”מ שמקבל על עצמו המשתמש עשויות להיות גבוהות יותר מעלויות השירותים עצמם, וסכומים אלה יראו כרווח. הסכום הסופי שמוצג באזור התשלום בזמן הכניסה אליו, כבר כולל בתוכו את הכל, ובכלל זה את עמלות השירות, ובכל מקרה לפני סיום הרכישה באמצעות הבחירה ב-“תשלום”.
• במקרה של זיכוי, לאחר שהנושא תואם עם צוות וונה, מייל אישור על הזיכוי ישלח למשתמש. למען הסר ספק, החזר יינתן רק למשתמש שביצע את רכישת הפריט/ים.
• וונה וונצרס בע”מ אינה נושאת במישירין או עקיפין באחריות כשהיא להחזר הכספי ו/או לסכום ההחזר הכספי שהתקבל מאתרי המסחר בחו”ל בכל מקרה ובכלל זה, סירוב, ביטול, עיקוב, הוצאות נוספות ועוד.
• זיכוי והעברת כספים לכרטיס המשתמש יהיה בערך בין 10 ל- 14 יום, מהיום בו התקבלה ההוראה להעברת ההחזר הכספי.
• אף על פי ש”ביטקויין” ו- “קאשבק” ניתנים למימוש באתר כאמצעי תשלום, במקרה של החזר כספי לאחר תשלום באמצעות “ביטקויין” ו/או “קאשבק”, ניתן יהיה לעשות שימוש בהחזר הכספי שהתקבל אך ורק באתר Wona והסכום לא יועבר בחזרה ל- “ביטקויין” ו/או “קאשבק.
  
  הזמנה מישראל
• הוראות חלק זה כפופות לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: החוק) ולתקנות שהוצאו לפיו. בכל סתירה בין הוראות חלק זה להוראות החוק ותקנותיו יחול החוק. להרחבה, קראו כאן: https://www.consumers.org.il/category/gifts_returning.
• ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו בישראל בלבד החלפת מוצר תמורת מוצר אחר או תמורת זיכוי תעשה עד 30 יום מיום הקניה, בצירוף חשבונית ובתנאי שהמוצר נמצא באריזתו המקורית ולא נעשה בו שום שימוש.
• זיכוי שניתן יהיה תקף לשנה לפחות מיום מסירתו.
• ביטול עסקה יתאפשר עד 48 שעות מיום הרכישה ובהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בצירוף חשבונית ובתנאי שהמוצר נמצא באריזתו המקורית ולא נעשה בו שום שימוש.
• על ביטול עסקה באשראי עשויים להגבות דמי ביטול של 5% מערך הקנייה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.
• החלפה או החזרה של מוצרים שנרכשו במבצע מחושבים על פי פיזור הנחה. לא יינתנו זיכויים או יתאפשרו החלפות או ביטולים בקניית; לקים וטיפוח לציפורן.
• לפי דין, תמרוקים שכוללים בין היתר מוצרי איפור וטיפוח, ניתן לבטלם בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר במקרה שיהיו ארוזים באריזתם המקורית בלבד שלא נפתחה ולא נעשה בהם שימוש.  החזר כספי מותנה בכך שעלות מוצר תמרוקים הוא מעל 50 ₪.
• מועד הביטול יחשב כמועד בו התקבלה הודעת הביטול לוונה וונצרס בע”מ .
• ברגע ביטול ההזמנה לאחר שנשלחה יחויב המזמין בדמי שילוח.
• לאחר קבלת המוצר יש אפשרות להחזיר את המוצר כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית וללא כל פגם. באחריות המזמין לשלם על שילוח המוצר חזרה למחסן בתיאום מלא ובהנחיית שירות הלקוחות של וונה וונצרס בע”מ . רק לאחר שהתקבל המוצר ונבדק- יזוכה הלקוח.
• מוצרים ו/או פריטים המסופקים על ידי מחסן לוגיסטי בישראל כפופים לחוקי ישראל עם כל המשתמע מכך.
• במידה ויש עיכוב במועד הגעה של הזמנה/ות לכתובת אשר סופקה בעת הרכישה, יש להודיע לחברת וונה וונצרס בע”מ, אשר מפעילה אתר Wona בהודעה בכתב על עיכוב של ההזמנה/ות. יש להודיע על העיכוב לא יאוחר מ-20 יום מתאריך ביצוע ההזמנה/ות. במקרה שבו התקבל מוצר פגום/שונה מכפי שתואר, באחריות הלקוח להודיע על כך לצוות האתר בסמוך למועד קבלת המוצר. כל נזק שידווח כעבור 3 ימים ומעלה מקבלת המוצר יחשב כנזק שנגרם על ידי הקונה.
• במקרה של זיכוי, לאחר שהנושא תואם עם צוות וונה, מייל אישור על הזיכוי ישלח למשתמש. למען הסר ספק, החזר יינתן רק למשתמש שביצע את רכישת הפריט/ים.
• זיכוי והעברת כספים לכרטיס המשתמש יהיה בערך בין 10 ל- 14 יום, מהיום בו התקבלה ההוראה להעברת ההחזר הכספי.
• אף על פי ש”ביטקויין” ו- “קאשבק” ניתנים למימוש באתר כאמצעי תשלום, במקרה של החזר כספי לאחר תשלום באמצעות “ביטקויין” ו/או “קאשבק”, ניתן יהיה לעשות שימוש בהחזר הכספי שהתקבל אך ורק באתר Wona והסכום לא יועבר בחזרה ל- “ביטקויין” ו/או “קאשבק”.